La restauration aide les municipalités à rétablir la confiance et les relations.
By MC Advisory
Les conflits, les plaintes et les changements font naturellement partie de la vie municipale.
Parfois, cela signifie devoir gérer une enquête en milieu de travail, répondre à une plainte de harcèlement ou s’adapter à une transition de leadership. Ces processus sont importants et souvent nécessaires, mais même lorsqu’ils sont bien menés, ils ne suffisent pas toujours à rétablir la confiance.
Pour les conseils municipaux, les responsable administratifs en chef et le personnel, la véritable occasion se présente après coup: travailler ensemble pour renforcer les relations et se recentrer sur l’essentiel. C’est là que la restauration en milieu de travail joue un rôle crucial.
Pourquoi la restauration est importante
La restauration en milieu de travail aide les municipalités à aller de l’avant après un événement traumatisant ou un conflit prolongé. Cela peut être:
- une enquête en milieu de travail,
- une plainte d’intimidation ou de harcèlement,
- une période de faible rendement au niveau d’une équipe ou d’un individu,
- un changement organisationnel, comme une restructuration ou un nouveau leadership, ou
- un climat plus général d’instabilité au sein de la municipalité.
La restauration ne consiste pas à balayer les problèmes sous le tapis. Il s’agit de reconnaître l’impact, de reconstruire la confiance et de tracer une voie pour l’avenir. Bien menée, elle aide les conseils, les responsable administratifs en chef et le personnel à libérer les rancunes et à se concentrer sur le service aux citoyens plutôt que d’être consumés par les conflits.
La restauration n’est pas un exercice de style «kumbaya». C’est un processus structuré et soutenant qui permet aux gens de se faire entendre, de réfléchir et de choisir une façon plus saine de travailler ensemble.
Elle peut comprendre:
- du coaching individuel et d’équipe en résolution de conflits,
- des évaluations de communication et de leadership,
- de la facilitation et de la médiation auprès du conseil ou du personnel,
- des examens de la culture organisationnelle et des plans d’action.
Chaque municipalité est unique, la restauration doit donc être adaptée : il n’existe pas de solution universelle.
Le conflit est normal
Là où il y a des personnes, il y a des conflits. Cela ne signifie pas qu’une municipalité est brisée; cela signifie qu’elle est composée de personnes réelles avec des valeurs, des perspectives et des pressions différentes. En fait, certaines des organisations les plus innovantes connaissent régulièrement des conflits; elles ont simplement appris à bien les gérer.
Le danger réside dans l’évitement. Lorsque le conseil ou le personnel attribue les problèmes à de simples «clash de personnalité» ou espère que les choses s’arrangeront d’elles-mêmes, le résultat est généralement pire: désengagement, roulement du personnel ou même griefs officiels. Un conflit non exprimé n’est jamais neutre; il s’accumule.
La restauration offre une voie constructive. Elle recadre le conflit comme une occasion de leadership et d’évolution organisationnelle, en utilisant la résolution de conflits de manière bienveillante pour aider les gens à mieux collaborer.
À quoi ressemble une restauration
Toute restauration réussie commence par la confiance. En contexte municipal, cela peut signifier écouter attentivement les membres du conseil, le personnel et même les parties prenantes de la communauté. Des conversations individuelles, des dialogues en petits groupes et une observation attentive permettent de révéler ce qui se passe réellement. Les gens partagent souvent plus librement avec un tiers neutre qu’avec leur supérieur ou leurs collègues.
À partir de là, les leaders peuvent travailler avec un conseiller pour créer une feuille de route de restauration. Cela peut inclure du coaching pour le conseil, le rétablissement de la dynamique d’équipe parmi le personnel, ou des stratégies de résolution de conflits pour la direction.
Ce travail de rétablissement de la confiance prend du temps, mais les résultats en valent la peine: un ton amélioré lors des séances du conseil, des réunions plus constructives, une exécution de projets plus fluide et une culture organisationnelle plus saine.
Quand demander de l’aide
D’après mon expérience, les municipalités demandent de l’aide à deux moments clés:
- De façon proactive: lorsqu’un maire, membre du conseil, directeur administratif, ou un autre leader sent que «quelque chose cloche» et souhaite une évaluation des dynamiques de travail.
- De façon réactive: après une enquête ou une période de conflits ou d’instabilité, lorsqu’une recommandation externe est faite pour soutenir la guérison et le retour à l’équilibre.
Dans les deux cas, l’intervention d’un tiers neutre et expérimenté est essentielle. Le personnel et les conseillers craignent à juste titre pour la confidentialité et les répercussions politiques. Un conseiller externe de confiance crée un espace sécuritaire, protège l’anonymat et traduit les constats en étapes pratiques.
Le rendement de la restauration
Le retour sur investissement de la restauration est tangible:
- moins de plaintes officielles,
- un meilleur moral du personnel et du conseil,
- une rétention et un rendement accrus,
- des économies de coûts comparativement aux litiges ou à une dysfonction prolongée.
La gouvernance municipale repose sur les personnes: le conseil, le personnel et les partenaires communautaires. Si nous voulons des municipalités performantes et résilientes, nous devons investir dans ce travail humain et exigeant de réparation.
La restauration ne consiste pas à être parfait. Il s’agit de se présenter, d’écouter et d’avancer ensemble. Alors, si vous reconnaissez des signes de conflit dans votre municipalité, posez-vous la question: «Comment puis-je nous aider à traverser cela de manière constructive?» Cette question – et le courage d’y répondre – peut changer le cours de votre municipalité pour le mieux.
Heather Stamp est conseillère principale en Personnes et Culture chez MC Advisory. Reconnue professionnellement comme la «chuchoteuse du chaos» pour sa capacité à apporter calme et clarté dans des situations complexes, Heather trouve son équilibre en dehors du travail en tant que randonneuse et yogi passionnée, et en observant l’épanouissement de ses trois enfants adultes.
