{"id":13308,"date":"2025-09-03T18:37:34","date_gmt":"2025-09-03T18:37:34","guid":{"rendered":"https:\/\/umnb.ca\/article-en-partenariat-du-conflit-a-la-collaboration\/"},"modified":"2025-09-03T18:39:59","modified_gmt":"2025-09-03T18:39:59","slug":"article-en-partenariat-du-conflit-a-la-collaboration","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/umnb.ca\/fr\/article-en-partenariat-du-conflit-a-la-collaboration\/","title":{"rendered":"Article en partenariat : Du conflit \u00e0 la collaboration"},"content":{"rendered":"

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La restauration aide les municipalit\u00e9s \u00e0 r\u00e9tablir la confiance et les relations.<\/span><\/span><\/h3>\n

By MC Advisory<\/span><\/h3>\n

Les conflits, les plaintes et les changements font naturellement partie de la vie municipale.<\/span><\/p>\n

Parfois, cela signifie devoir g\u00e9rer une enqu\u00eate en milieu de travail, r\u00e9pondre \u00e0 une plainte de harc\u00e8lement ou s\u2019adapter \u00e0 une transition de leadership. Ces processus sont importants et souvent n\u00e9cessaires, mais m\u00eame lorsqu\u2019ils sont bien men\u00e9s, ils ne suffisent pas toujours \u00e0 r\u00e9tablir la confiance.<\/span><\/p>\n

Pour les conseils municipaux, les responsable administratifs en chef et le personnel, la v\u00e9ritable occasion se pr\u00e9sente apr\u00e8s coup: travailler ensemble pour renforcer les relations et se recentrer sur l\u2019essentiel. C\u2019est l\u00e0 que la restauration en milieu de travail joue un r\u00f4le crucial.<\/span><\/p>\n

Pourquoi la restauration est importante<\/span><\/p>\n

La restauration en milieu de travail aide les municipalit\u00e9s \u00e0 aller de l\u2019avant apr\u00e8s un \u00e9v\u00e9nement traumatisant ou un conflit prolong\u00e9. Cela peut \u00eatre:<\/span><\/p>\n

    \n
  • une enqu\u00eate en milieu de travail,<\/span><\/li>\n
  • une plainte d\u2019intimidation ou de harc\u00e8lement,<\/span><\/li>\n
  • une p\u00e9riode de faible rendement au niveau d\u2019une \u00e9quipe ou d\u2019un individu,<\/span><\/li>\n
  • un changement organisationnel, comme une restructuration ou un nouveau leadership, ou<\/span><\/li>\n
  • un climat plus g\u00e9n\u00e9ral d\u2019instabilit\u00e9 au sein de la municipalit\u00e9.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    La restauration ne consiste pas \u00e0 balayer les probl\u00e8mes sous le tapis. Il s\u2019agit de reconna\u00eetre l\u2019impact, de reconstruire la confiance et de tracer une voie pour l\u2019avenir. Bien men\u00e9e, elle aide les conseils, les responsable administratifs en chef et le personnel \u00e0 lib\u00e9rer les rancunes et \u00e0 se concentrer sur le service aux citoyens plut\u00f4t que d\u2019\u00eatre consum\u00e9s par les conflits.<\/span><\/p>\n

    La restauration n\u2019est pas un exercice de style \u00abkumbaya\u00bb. C\u2019est un processus structur\u00e9 et soutenant qui permet aux gens de se faire entendre, de r\u00e9fl\u00e9chir et de choisir une fa\u00e7on plus saine de travailler ensemble.<\/span><\/p>\n

    Elle peut comprendre:<\/span><\/p>\n

      \n
    • du coaching individuel et d\u2019\u00e9quipe en r\u00e9solution de conflits,<\/span><\/li>\n
    • des \u00e9valuations de communication et de leadership,<\/span><\/li>\n
    • de la facilitation et de la m\u00e9diation aupr\u00e8s du conseil ou du personnel,<\/span><\/li>\n
    • des examens de la culture organisationnelle et des plans d\u2019action.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

      Chaque municipalit\u00e9 est unique, la restauration doit donc \u00eatre adapt\u00e9e : il n\u2019existe pas de solution universelle.<\/span><\/p>\n

      Le conflit est normal<\/span><\/p>\n

      L\u00e0 o\u00f9 il y a des personnes, il y a des conflits. Cela ne signifie pas qu\u2019une municipalit\u00e9 est bris\u00e9e; cela signifie qu\u2019elle est compos\u00e9e de personnes r\u00e9elles avec des valeurs, des perspectives et des pressions diff\u00e9rentes. En fait, certaines des organisations les plus innovantes connaissent r\u00e9guli\u00e8rement des conflits; elles ont simplement appris \u00e0 bien les g\u00e9rer.<\/span><\/p>\n

      Le danger r\u00e9side dans l\u2019\u00e9vitement. Lorsque le conseil ou le personnel attribue les probl\u00e8mes \u00e0 de simples \u00abclash de personnalit\u00e9\u00bb ou esp\u00e8re que les choses s\u2019arrangeront d\u2019elles-m\u00eames, le r\u00e9sultat est g\u00e9n\u00e9ralement pire: d\u00e9sengagement, roulement du personnel ou m\u00eame griefs officiels. Un conflit non exprim\u00e9 n\u2019est jamais neutre; il s\u2019accumule.<\/span><\/p>\n

      La restauration offre une voie constructive. Elle recadre le conflit comme une occasion de leadership et d\u2019\u00e9volution organisationnelle, en utilisant la r\u00e9solution de conflits de mani\u00e8re bienveillante pour aider les gens \u00e0 mieux collaborer.<\/span><\/p>\n

      \u00c0 quoi ressemble une restauration<\/span><\/p>\n

      Toute restauration r\u00e9ussie commence par la confiance. En contexte municipal, cela peut signifier \u00e9couter attentivement les membres du conseil, le personnel et m\u00eame les parties prenantes de la communaut\u00e9. Des conversations individuelles, des dialogues en petits groupes et une observation attentive permettent de r\u00e9v\u00e9ler ce qui se passe r\u00e9ellement. Les gens partagent souvent plus librement avec un tiers neutre qu\u2019avec leur sup\u00e9rieur ou leurs coll\u00e8gues.<\/span><\/p>\n

      \u00c0 partir de l\u00e0, les leaders peuvent travailler avec un conseiller pour cr\u00e9er une feuille de route de restauration. Cela peut inclure du coaching pour le conseil, le r\u00e9tablissement de la dynamique d\u2019\u00e9quipe parmi le personnel, ou des strat\u00e9gies de r\u00e9solution de conflits pour la direction.<\/span><\/p>\n

      Ce travail de r\u00e9tablissement de la confiance prend du temps, mais les r\u00e9sultats en valent la peine: un ton am\u00e9lior\u00e9 lors des s\u00e9ances du conseil, des r\u00e9unions plus constructives, une ex\u00e9cution de projets plus fluide et une culture organisationnelle plus saine.<\/span><\/p>\n

      Quand demander de l\u2019aide<\/span><\/p>\n

      D\u2019apr\u00e8s mon exp\u00e9rience, les municipalit\u00e9s demandent de l\u2019aide \u00e0 deux moments cl\u00e9s:<\/span><\/p>\n

        \n
      1. De fa\u00e7on proactive<\/b>: lorsqu\u2019un maire, membre du conseil, directeur administratif, ou un autre leader sent que \u00abquelque chose cloche\u00bb et souhaite une \u00e9valuation des dynamiques de travail.<\/span><\/li>\n
      2. De fa\u00e7on r\u00e9active<\/b>: apr\u00e8s une enqu\u00eate ou une p\u00e9riode de conflits ou d\u2019instabilit\u00e9, lorsqu\u2019une recommandation externe est faite pour soutenir la gu\u00e9rison et le retour \u00e0 l\u2019\u00e9quilibre.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

        Dans les deux cas, l\u2019intervention d\u2019un tiers neutre et exp\u00e9riment\u00e9 est essentielle. Le personnel et les conseillers craignent \u00e0 juste titre pour la confidentialit\u00e9 et les r\u00e9percussions politiques. Un conseiller externe de confiance cr\u00e9e un espace s\u00e9curitaire, prot\u00e8ge l\u2019anonymat et traduit les constats en \u00e9tapes pratiques.<\/span><\/p>\n

        Le rendement de la restauration<\/span><\/p>\n

        Le retour sur investissement de la restauration est tangible:<\/span><\/p>\n

          \n
        • moins de plaintes officielles,<\/span><\/li>\n
        • un meilleur moral du personnel et du conseil,<\/span><\/li>\n
        • une r\u00e9tention et un rendement accrus,<\/span><\/li>\n
        • des \u00e9conomies de co\u00fbts comparativement aux litiges ou \u00e0 une dysfonction prolong\u00e9e.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

          La gouvernance municipale repose sur les personnes: le conseil, le personnel et les partenaires communautaires. Si nous voulons des municipalit\u00e9s performantes et r\u00e9silientes, nous devons investir dans ce travail humain et exigeant de r\u00e9paration.<\/span><\/p>\n

          La restauration ne consiste pas \u00e0 \u00eatre parfait. Il s\u2019agit de se pr\u00e9senter, d\u2019\u00e9couter et d\u2019avancer ensemble. Alors, si vous reconnaissez des signes de conflit dans votre municipalit\u00e9, posez-vous la question: \u00abComment puis-je nous aider \u00e0 traverser cela de mani\u00e8re constructive?\u00bb Cette question \u2013 et le courage d\u2019y r\u00e9pondre \u2013 peut changer le cours de votre municipalit\u00e9 pour le mieux.<\/span><\/p>\n

          Heather Stamp<\/b> est conseill\u00e8re principale en Personnes et Culture chez MC Advisory. Reconnue professionnellement comme la \u00abchuchoteuse du chaos\u00bb pour sa capacit\u00e9 \u00e0 apporter calme et clart\u00e9 dans des situations complexes, Heather trouve son \u00e9quilibre en dehors du travail en tant que randonneuse et yogi passionn\u00e9e, et en observant l\u2019\u00e9panouissement de ses trois enfants adultes.<\/span><\/i><\/p>\n

           <\/p>\n

          <\/span><\/p>\n

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